(3 eri tasoryhmää)
Tällä kurssilla opit:
- puhelun aloitus- ja lopetusfraasit
- uudelleen englannin kielen aakkoset ja niiden käytön viestiä vastaanotettaessa ja jätettäessä
- tarkistamaan, että vastaanottamasi viesti on oikein
- käyttämään numeroita ja summia puhelinkeskusteluissa
- laatimaan nauhoitetun viestin
- käsittelemään valituksia ja vihaisia asiakkaita
- ymmärtämään erilaisia englannin kielen aksentteja
- olemaan kohtelias vaikeissakin tilanteissa
Kurssin pituus 24 oppituntia viikottaisina oppitunteina tai esim.tiiviinä 2 päivän intensiivikurssina.